Política de Troca e Devolução

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir transparência e um bom atendimento, estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).
• A peça deve estar sem indícios de uso, acompanhada de sua etiqueta original e da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Não realizamos trocas ou devoluções em casos de mal uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 72 horas após o recebimento do produto.
• Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
  • Troca por outro produto do mesmo valor;
  • Reembolso do valor pago.

3. Troca por Tamanho ou Outra Peça

• Trocas por tamanho ou modelo só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos e com a peça em perfeito estado, sem sinais de uso ou alterações.
• Os custos de envio para trocas por escolha do cliente serão de responsabilidade do mesmo.

4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

• Peças com sinais de uso, odores, manchas ou alterações, como ajustes, bainhas ou costuras;
• Produtos devolvidos fora do prazo estipulado (7 dias corridos);
• Danos causados por lavagem incorreta ou uso inadequado (ex.: contato com substâncias químicas, rasgos ou desgaste).

5. Procedimento para Trocas ou Devoluções

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail/telefone/WhatsApp [inserir contato] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto à loja.
• Após o recebimento da peça, será realizada uma análise em até 5 dias úteis.

6. Reembolso

• Em casos de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis após aprovação.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!